EnglishAyuda de PerkNest
Guías para negocios y clientes durante la beta.
Entrar a tu negocio
Inicia sesión con el correo de tu cuenta. Si recibiste una invitación con contraseña temporal, completa el cambio de contraseña. Confirma tu correo y configura una app de autenticación cuando se solicite. Para recuperar el acceso, solicita un código desde la página de recuperación; no compartas tu contraseña ni los códigos del autenticador.
Crear y compartir un programa
En Programas, elige Nuevo programa y define los beneficios, diseño, términos en español e inglés y campos de inscripción. Vista previa muestra cambios sin guardarlos. Guardar borrador conserva el programa, pero no lo publica. Activar permite nuevas inscripciones. Comparte el enlace o QR del programa activo. Pausar detiene nuevas inscripciones; las tarjetas emitidas conservan sus reglas.
Registrar una compra o canje
En Escanear QR, utiliza la cámara o el código de tarjeta. Revisa el cliente, saldo, tipo de operación y sucursal antes de confirmar. Las apps de comercio para iOS y Android también permiten consultar tarjetas y registrar operaciones. Una compra registrada no procesa un pago. Solo el recibo confirmado por el servidor demuestra que la operación se guardó.
Resolver una operación pendiente
Si se pierde la conexión después de confirmar, conserva la solicitud pendiente. Usa Consultar / reintentar solicitud para conocer su estado; no registres otra compra para resolver la incertidumbre. Vuelve a entrar con la cuenta y negocio originales. No borres los datos de la app o navegador. Si necesitas una corrección, el titular debe revisar el historial y registrar una reversión con motivo; el historial original se conserva.
Guardar y actualizar una tarjeta Wallet
Los clientes no necesitan una app de PerkNest. Para tarjetas habilitadas, abre el enlace de Apple Wallet en el iPhone y confirma Agregar. El pase utiliza QR; no implica que NFC esté disponible. Los cambios de saldo se envían automáticamente a Wallet. Si hay demora, verifica el recibo del negocio y la opción de actualizaciones automáticas del pase. No vuelvas a registrar la operación ni elimines la tarjeta para corregir un saldo. Google Wallet y NFC requieren habilitación adicional.
Datos del cliente y soporte
La tarjeta y el QR identifican al cliente: compártelos únicamente con el negocio correspondiente. Los consentimientos de promociones son opcionales. Desde los detalles de la tarjeta, utiliza los controles disponibles para consultar o solicitar cambios en tus datos. Para revisar una operación, conserva su identificador, fecha y negocio. El titular puede autorizar acceso de soporte limitado y con vencimiento desde Configuración, sin compartir sus credenciales.
Disponibilidad de la beta
La prueba del comercio dura 14 días después de completar la inscripción verificada y no cobra automáticamente. Los cobros, CFDI, SMS y correos personalizados a clientes no están activados. Las cuentas de comercio pueden solicitar sus códigos de confirmación y recuperación desde las páginas de acceso. La inscripción y recuperación automática de tarjetas de clientes dependen del envío de correo, pendiente en esta beta. Solicita al negocio las opciones disponibles para su tarjeta.